A Mila Gual Semijoias se dedica e trabalha com muito carinho para que nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual, mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo. Basta seguir nossas orientações.
Nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)
Como Solicitar a Troca, Devolução ou *Garantia
Comunique a nossa central de atendimento: [email protected] a respeito de sua solicitação de troca, devolução ou *garantia, informando:
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Prazos para Troca ou Devolução de Produtos
Se decidir Trocar ou Desistir da compra por Insatisfação ou Arrependimento, você deverá comunicar sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto. Você deverá encaminhar a devolução ou troca, devendo obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições.
Procedimentos para Troca Produtos
Após aprovação para troca, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original. Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher entre outros produtos disponíveis em nossa loja virtual ou um Vale Compras (com validade de 30 dias após escolha desta opção), no valor do produto devolvido, para realizar uma nova compra no site.
Importante: A Mila Gual Semijoias, não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca, sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
As despesas de frete para o processo de Troca ou Desistência por insatisfação ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente. A devolução do produto deverá ser feita somente através dos correios via PAC, com os serviços de rastreamento. E o código de rastreio deverá ser comunicado por e-mail, não nos responsabilizamos por extravios.
Se o produto enviado apresentar defeito por mau uso, o estorno ou a troca não serão autorizados e o produto será devolvido ao cliente, e as despesas com o frete serão de responsabilidade dos mesmos. Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço do cliente com as devidas cobranças de frete.
Pedido em Desacordo
As entregas das compras efetuadas na loja virtual são realizadas em embalagens lacradas por nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema, fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
Reenvio - neste caso, o custo será de responsabilidade da Mila Gual Semijoias somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente será responsável por todas as despesas.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
A Mila Gual Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Consulte regras de Garantia.
